Ilmoittautuminen henkilöstökoulutukseen
Tapahtuma on poistettu ja ilmoittautuminen on päättynyt. Evenemanget har raderats och registreringen är avslutad. The event has been deleted and the registration has ended.
Aika: To 17.9. ja to 24.93.2020 klo 9.00-12.00
Paikka: Helsinki
Asiakaspalvelu on vaativaa vuorovaikutusta niin puhelimessa kuin kirjallisesti viestiessä. Puhelimitse tapahtuvassa asiakaspalvelussa tarvitaan tilannehallintaa, taitoa ohjata asiakaskontaktia sekä rakentavia viestintä- ja vuorovaikutustaitoja. Sähköpostiviesteille ja chatille puolestaan on ominaista nopeus ja hetkellisyys, jotka edellyttävät käyttäjältä tilanneherkkyyttä ja taitoa esittää asiat selkeän ytimekkäästi.
Valmennuskokonaisuudessa harjoitellaan sekä puhelimessa että kirjallisessa viestinnässä tarvittavia viestintätaitoja.
Kenelle: Eri liittojen ja työttömyyskassojen asiakaspalvelijat
Valmennuksen tavoitteet
Osallistuja
•kehittää taitojaan kohdata asiakas hänen tarpeistaan käsin
•saa tietoa selkeästä ilmaisusta puhelimessa
•kehittyy selkeän ja asiasisällöltään pätevän sähköposti- tai chat-viestin kirjoittamisessa
•tiedostaa sanoman vuorovaikutuksellisuuden ja kirjoitustyylin välisen suhteen
•saa välineitä tunnistaa oman viestintätyylinsä vahvuudet ja kehitettävät kohteet asiakaspalvelussa
•harjoittelee erilaisten asiakkaiden kohtaamista puhelimessa tai sähköisissä välineissä.
Keskeiset sisällöt
Selkeä viestintä puhelimessa (1/2 päivää) to 17.9.2020 klo 9-12
• Ensivaikutelma uskottavuuden perustana
• Luottamuksen välittäminen puhelimitse
• Havainnointi, ennakointi ja puhelinasiakkaan tarpeen määrittely
• Taitava puhelinpalvelija kysyy ja kuuntelee
• Asian päätökseen saattaminen
Ytimekäs viestintä kirjallisesti (1/2 päivää) to 24.9.2020 klo 9-12
• Palveluhalukkuuden osoittaminen ja viestin kohdentaminen
• Kirjallisen viestin tyyli, sanoma ja sävy
• Selkeä ja palvelullinen sähköpostiviesti
• Sähköpostiviestinnän lainalaisuudet ja piilomerkitykset
• Chat-palvelun erityispiirteet
Kouluttaja Suomen Puheopiston asiakasviestinnän valmentaja Marsa Bäck
Hinta: 600 euroa, sisältää arvonlisäveron 24%.
Ilmoittautumiset viimeistään 1.9.2020
Saat vahvistuksen sähköpostiisi ilmoittautumisen jälkeen. Jos ei näy saman päivän aikana, tarkista myös ettei ole joutunut roskapostiin. Ota tarvittaessa yhteyttä järjestäjään puh. 050 464 5446 tai mervi.ylitalo@tyoaskel.fi